Política de devolución

En PROTECTACTIL nos especializamos en protectores de pantalla táctil de alta precisión para vehículos. Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, error del cliente en la elección del modelo/año del vehículo o mala instalación.

Te recomendamos revisar minuciosamente la marca, modelo, año y medidas de tu pantalla táctil antes de confirmar la compra.

Excepciones Admitidas

Únicamente tramitaremos reemplazos o reembolsos en los siguientes casos excepcionales:

1. Producto defectuoso de fábrica (verificable antes de su uso).
2. Envío de un modelo incorrecto por parte de PROTECTACTIL (diferente al solicitado en tu pedido).
3. Daños causados durante el transporte (sujeto a condiciones estrictas de verificación y plazos de la agencia de envíos).

REQUISITO IMPRESCINDIBLE PARA CUALQUIER RECLAMACIÓN:

En cualquiera de los casos admitidos, el protector de pantalla debe conservar su lámina protectora adhesiva original sin despegar, estar completamente sin usar y en su embalaje original.

Si la lámina adhesiva protectora ha sido retirada o muestra signos de haber intentado instalarse, la reclamación será rechazada automáticamente al considerarse un daño por manipulación o mala instalación.

Protocolo Obligatorio para Daños de Transporte

El servicio de entrega de PROTECTACTIL es realizado por una empresa de logística externa, por lo que cualquier daño sufrido en el trayecto está estrictamente regulado por las condiciones de su seguro de transporte.

Para que podamos reclamar la incidencia a la empresa de transportes y reponerte el producto sin coste, debes cumplir obligatoriamente los siguientes requisitos:

• Anotación en el albarán del repartidor: Si al recibir el paquete detectas que la caja está aplastada, abierta, doblada o golpeada, debes indicar al repartidor que lo haga constar en la firma digital o albarán con la frase: «Paquete dañado» o «Pendiente de revisión».
• Notificación en un plazo máximo de 24 horas: Debes enviarnos un correo electrónico con la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Pasado ese tiempo, las agencias de transporte rechazan los partes de siniestro y PROTECTACTIL no podrá procesar ningún reemplazo.
• Pruebas fotográficas obligatorias: Deberás adjuntar fotografías claras donde se aprecien:
  1. El paquete/caja exterior completo donde se vea claramente la etiqueta de envío de la empresa de transporte.
  2. Los golpes o daños de la caja exterior.
  3. El protector de pantalla dañado sin haber retirado en ningún momento la película adhesiva transparente protectora.

Si la caja exterior no presenta daños físicos relevantes y/o la lámina protectora adhesiva ha sido retirada, la empresa de transporte desestimará el siniestro y la reclamación quedará excluida de sustitución o reembolso.

¿Cómo solicitar una sustitución?

Si tu caso cumple estrictamente con los requisitos anteriores:

1. Envía un correo electrónico a laminacarsl@gmail.com.
2. Indica tu número de pedido y una descripción del problema.
3. Adjunta las fotografías o vídeos de alta resolución solicitados.

Por favor, no envíes ningún producto de vuelta a nuestras instalaciones sin haber recibido previa autorización por escrito de nuestro equipo de soporte.

Proceso de Resolución y Reembolsos

Una vez analizada la documentación enviada por el equipo de PROTECTACTIL:

• Aprobación de sustitución: Si la reclamación es aprobada, te enviaremos un protector de pantalla de reemplazo totalmente nuevo sin ningún coste adicional para ti.
• Aprobación de reembolso: En caso de no disponer de stock para el reemplazo, procesaremos el reembolso del importe en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Gastos de envío: En las incidencias aprobadas por error nuestro o defecto de origen, PROTECTACTIL asumirá los costes del nuevo envío.

Reembolsos retrasados

Si tu reembolso ha sido aprobado pero aún no lo ves reflejado en tu cuenta:

1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria o extracto de tarjeta.
2. Contacta con tu entidad bancaria o la emisora de tu tarjeta (los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad).
3. Si tras realizar estos pasos sigues sin recibir el importe, escríbenos a laminacarsl@gmail.com.

¿Tienes dudas antes de comprar?

Si no estás seguro de qué protector de pantalla corresponde al modelo y año exacto de tu vehículo, escríbenos a laminacarsl@gmail.com antes de realizar el pedido y te asesoraremos encantados.